Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Rückgaberichtlinie
Bei Novelier liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass der Artikel:
- im gleichen Zustand wie erhalten ist (unbenutzt, nicht getragen, mit Originaletiketten und -verpackung)
- von der Quittung oder einem Kaufnachweis begleitet wird
2. Wie Sie eine Rückgabe einleiten
Bitte gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Rückgabe einzuleiten:
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an info@novelt-solutions.de mit Ihren Bestelldaten und dem Rückgabegrund.
- Rückgabeautorisierung: Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen.
- Rücksendeversand: Wichtig: Senden Sie Ihren Artikel nicht zurück, bevor Sie die Rückgabeautorisierung erhalten haben. Rücksendungen ohne Genehmigung können nicht bearbeitet werden.
3. Rücksendeadresse für Erstattungen
Für Bestellungen, die eine physische Rücksendung erfordern, senden Sie Ihren Artikel bitte an folgende Adresse:
NoveLT Solutions GbR
Bülbül & Weinert
Gladbacherstraße, 43
40219 Düsseldorf
4. Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach Erhalt. Sollten Sie Mängel, Schäden oder einen falschen Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter info@novelt-solutions.de und fügen Sie, wenn möglich, Fotos zur Veranschaulichung bei. Wir werden uns umgehend bemühen, das Problem zu beheben.
5. Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- Verderbliche Waren: (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte: (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel)
- Hygieneartikel: (z. B. Kosmetikprodukte)
- Gefährliche Stoffe: (z. B. entzündliche Flüssigkeiten, Gase)
- Reduzierte Artikel und Geschenkkarten: Diese sind Endware und nicht rückgabefähig.
Bei Fragen zur Rückgabefähigkeit eines bestimmten Artikels kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
6. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:
- Vorgehen: Bitte senden Sie den Originalartikel gemäß den oben genannten Schritten zurück und tätigen Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel, sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde.
- Hinweis: Umtausche unterliegen der Produktverfügbarkeit.
7. 14-tägiges Widerrufsrecht (für Lieferungen in die Europäische Union)
Für Lieferungen in die Europäische Union steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht zu, d.h. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Rückgabebedingungen bleiben unverändert (unbenutzt, in Originalverpackung, mit Kaufnachweis).
8. Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Erstattung.
- Bearbeitungszeit: Wird Ihre Erstattung genehmigt, erfolgt die automatische Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
- Bankbearbeitung: Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Gutschrift verbucht.
- Nachverfolgung: Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung der Erstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@novelt-solutions.de.